Global Support Engineer (w/m/d)

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O této pozici

Sie schätzen neue Herausforderungen, wollen Ihre Ziele erreichen und stellen sich auch ungewöhnlichen Aufgaben? Sehr gut! Wir suchen Experten wie Sie: mit Ideen, Kompetenz und Engagement. Aus diesem Grund suchen wir ab sofort einen Global Support Engineer.

Als Global Support Engineer (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für die Ermöglichung eines nahtlosen Kundenserviceerlebnisses, indem Sie das Support- und Kommunikationskonzept über den gesamten Lebenszyklus der ON!Track Lösung definieren und umsetzen. Im Detail beinhaltet dies die Definition und Implementierung von kundenzentrierten globalen Supportprozessen zusammen mit Prozessexperten und der Entwicklungsorganisation. Darüber hinaus führen Sie eine effiziente Untersuchung und Fehlerbehebung von Problemen durch, indem Sie die Grundursache ermitteln, um Probleme zu beheben, Kundendaten wiederherzustellen, Lösungen zu priorisieren und proaktive Maßnahmen zu entwickeln, um zukünftige Vorkommnisse zu verhindern.
Die Rolle beinhaltet eine enge Zusammenarbeit mit den Marktorganisationen zur globalen Problempriorisierung, proaktiven Kommunikation, Wiederherstellung von Kundendaten und Problemlösung. Sie stellen die Einhaltung der Standards für das Kundendatenmanagement sicher und verbessern kontinuierlich die internen Prozesse.
Durch Ihr tiefes funktionales Verständnis der aktuellen und der nächsten Generation von ON!Track-Lösungen dienen Sie als Ansprechpartner, Eskalationsstelle, Ratgeber, Trainer und Mentor für die verschiedenen Softwarelösungen weltweit.

Požadavky

  • Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Informationssystemen oder Computerwissenschaften
  • Min. 5 Jahre Erfahrung im Support / Kundendienst für webbasierte Anwendungssoftware
  • Ausgeprägte Kenntnisse von Datenbanken (Oracle Server bei SaaS), entsprechenden Abfragesprachen (z.B. SQL) und Datenmigrationskonzepten
  • Sehr gute Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow und Google Analytics), Atlassian-Toolchain (z.B. JIRA, Confluence) und Problemlösungsprozessen in einer agilen Teamumgebung
  • Erfahrung im Systemmanagement für cloudbasierte, kundenorientierte Anwendungen, idealerweise mit Erfahrung im IoT-Bereich
  • Qualitätsdenken kombiniert mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, Trouble-Shooting-Fähigkeiten und Liebe zum Detail ermöglichen es Ihnen, Probleme zu identifizieren und entsprechende Lösungen unter Druck vorzuschlagen.
  • Fließende Englischkenntnisse und Bereitschaft zu internationalen Reisen

Benefity

Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.

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Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings. Allein in Deutschland verfügen wir über 49 Niederlassungen, zwei Entwicklungszentren und weltweit 120 Standorte mit mehr als 13.000 Mitarbeitern in 46 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt – mit Brunel können Sie etwas bewegen!

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Sabine Kigle
Brunel Germany Augsburg
s.kigle@brunel.net
+49 821 81 04 02 10

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