1st Level Support Engineer

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O této pozici: 1st Level Support Engineer

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Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln – und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns.

  • Incident- und Ticket-Bearbeitung im Rahmen der definierten ITIL-Prozesse
  • Annahme und Nachverfolgung von technischen Störungen und IT-Anforderungen (Service Requests) unserer Kunden und Partner in deutscher und englischer Sprache
  • Eskalation von Störungsmeldungen an den 2nd Level Support und/oder 3rd Level Support
  • Administration des Active Directory
  • Dokumentation der Supportfälle nach definierten Richtlinien
  • Erstellung und Aktualisierung von Knowledge Base Artikeln
  • Wahrnehmung von Diensten mit wechselnden Arbeitszeiten

Požadavky

Požadavky

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbaren Ausbildung mit entsprechender Qualifikation und Erfahrung
  • Praktische Erfahrung im User Helpdesk oder IT-Support
  • Gute Kenntnisse in einem ITSM-Tool, bevorzugt in Service Now
  • Grundsätzliches Verständnis und Erfahrungen im Bereich Cloud Computing und Citrix
  • Gute analytische Fähigkeiten bei IT-Problemstellungen
  • Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und hohe Einsatzbereitschaft
  • Hohe Motivation, Eigeninitiative und Flexibilität
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefity

Benefity

Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist, von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung – zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.

Připojte se k ''Brunel Family''

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Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über 45 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 100 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt – mit Brunel können Sie etwas bewegen!

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Account Manager

Ilka Lux
Brunel Germany Dresden
i.lux@brunel.net

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